9 דרכים לחולל שינוי שקט וטוב בבן אדם / חלק א'

פעמים רבות את נכנסת לדילמה.

עומד מולך, או יושב מעבר לקו הטלפון, אדם כלשהו, שאת כרגע רוצה – צריכה – חייבת (!) לגרום לו לשנות את החלטותיו או דרך את חשיבתו. אבל הוא עקשן ומסרב להבין את מה שלך ברור כל כך. ולך זה כל כך ברור! האמת פשוט זועקת מקירות הגבס שמסביבכם, והוא – בשלו. חושב שדווקא הוא צודק, ומנסה להוכיח לך באלף ואחת דרכים למה דווקא את – ולא הוא – הטועה.

מוכר לך? גם לך? גם לשתיכן? יופי. סימן שהאפיזודה הזו קורית הרבה יותר פעמים ממה שאתן חושבות. צרת רבים חצי נחמה – או נחמת שוטים. תלוי איך מסתכלים על זה.

הוא חושב אלף. את חושבת בית, או יוד-גימל. זו עובדה, לא? וחוץ מכל הדרכים האחרות, לפעמים פשוט צעקת את זה לתוך אוזנו. הוא לא השתכנע. כהוא זה.

לפעמים זה אפילו בוס או מנהל, ואז הצרה שלך גדולה יותר. אם הוא לא ישתכנע, את זו שתצטרכי לעמוד בזמנים הבלתי הגיוניים בעליל שהציב לך הוא ממרום שפיטתו חסרת הידע המקצועי מהשטח, ואת – אנה את באה?

אז מה באמת עושים?

על פי דייל קרנגי, מייסד שיטת קרנגי, ישנן תשע דרכים (תשע!) לחולל שינוי אצל בני אדם, בלי לפגוע בהם או לעורר בהם התנגדות. אומרים שזה עובד, בטוח לא יזיק לנסות.

אז בואו ננסה במאמרים הבאים, להכיר את עיקרי 9 הדרכים! קדימה:

1. אם אין לך ברירה ואת חייבת לשנות את דעתו או למתוח עליה ביקורת, פתחי בדברי שבח והבעת הערכה כנה. שימי לב למילה האחרונה – הערכה כנה בדווקא. סתם מחמאת חנופה לא תעשה את העבודה. כשמישהו מתחיל לשבח אותך ואת שומעת בקולו את ה"אבל", השבחים לא חודרים, ואת רק מחכה שיגיד כבר מה שיש לו להגיד.

חשבי בכנות מה נכון בדבריו או בצורת עבודתו, אמרי זאת בפה מלא ללא היסוסים, ואז – רק אז – נסי להסביר לו למה את חושבת אחרת. אבל עדיין – מאוד – מעריכה אותו ואת כושר שפיטתו.

2. סיפור קטן: מנהל רשת חנויות מפורסמת סייר בבית המסחר הגדול שלו בפילדלפיה. עיניו צדו לקוחה הממתינה ליד אחד מדוכני המכירה, ואיש אינו שם לב אליה. המוכרים התגודדו בצידו המרוחק של הדוכן, וצחקקו ופטפטו. הוא לא אמר דבר. נכנס בשקט אל מאחורי הדלפק, שירת במו ידיו את הגברת, ואז מסר את הסחורה שקנתה למוכרים על מנת שיארזו אותה, בעוד הוא ממשיך בדרכו…

השיטה השניה לחולל בבני אדם שינוי היא להפנות את תשומת ליבם לשגיאותיהם – באורח עקיף.

במקרה שלנו למשל, אפשר להגיב משהו כמו: "תכנית הזמן הזו נראית הגיונית לגירסה הקודמת, לא? היום הוסיפו לנו את התכולה הזאת והזאת. אתה חושב שגם זה יכנס במסגרת הזמן הזו?" ותני לו להגיב :"רגע, רגע, בואי נראה… זה לוקח עוד שלושה ימים, נכון?"

3. הכלל השלישי קצר וברור לכל בר דעת: דברי על שגיאותיך שלך לפני שאת מותחת ביקורת על בן שיחך. קל הרבה יותר להאזין לפירוט שגיאותיו של אדם, כאשר מותח הביקורת פותח דבריו בהודאה – מתוך שפלות רוח – כי גם הוא עלול לשגות.

אם תגידי: "גם אני לא הצלחתי להריץ את הפרוצדורה הזו בפעם הראשונה. היא מבלבלת… לכן אולי כדאי שתנסה גם אתה בשיטה שעזרה לי בסוף…" הוא יגיב מיד: "מהי השיטה שעזרה לך בסוף?"…

על הדרכים הנוספות- בעז"ה, בשבוע הבא 🙂

_{מבוסס על הספר "כיצד תרכוש ידידים והשפעה" של דייל קרנגי – מומלץ בחום}